Правила повернення
Правила повернення
- Під час отримання замовлення ви можете відмовитись від будь-яких товарів і повернути їх кур’єру. Вартість замовлення буде перераховано.
- Товар також можливо повернути і після отримання замовлення. У такому разі:
- Зверніться з 08:00 - 22:00 до контактного центру NOVUS.online за номером телефону (044) 369-39-39 або напишіть на ел. адресу: online@novus.ua.
- Уточніть номер замовлення та позиції, які ви бажаєте повернути.
- Вкажіть причину повернення.
- Якщо ви бажаєте повернути продовольчий товар, повідомте оператора контакт-центра про термін його придатності. При можливості надайте фото товару, на якому зображено термін придатності.
Важливо
- Повернення непродовольчого товару можливе до завершення його гарантійного терміну та при збереженні цілісного вигляду.
- Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з моменту отримання, не рахуючи дня купівлі за умови, що він не належить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з Закону України «Про захист прав споживачів».
- Повернення можливо здійснити тільки з адреси, на яку здійснювалася доставка, або ви можете самостійно надати товари, які хочете повернути, в магазин.
- Повернення можливе тільки за наявності фіскального чеку, який підтверджує купівлю товару.
- Якщо ви оплачували замовлення карткою онлайн, повернення коштів на карту проводиться з 9 до 18 в будні, відразу, як ми отримаємо товар від кур'єра. Термін зарахування залежить від вашого банку.
- Якщо ви сплачувавали замовлення готівкою, кур’єр поверне вам оплату, коли забиратиме товар на повернення. У разі готівкової оплати - повернення на картку неможливе.
- При повному поверненні замовлення з вашої карти лояльності знімуться бонуси, що були нараховані саме за це замовлення.