Правила возврата
Правила возврата
- При получении заказа вы можете отказаться от любых товаров и вернуть их курьеру. Стоимость заказа будет пересчитана.
- Товар также можно вернуть и после получения заказа. В таком случае:
- Обратитесь с 08:00 - 22:00 в контактный центр NOVUS.online по телефону (044) 369-39-39 или напишите на эл. адрес: online@novus.ua.
- Уточните номер заказа и позиции, которые вы хотите вернуть. Укажите причину возврата.
- Если вы хотите вернуть продовольственный товар, сообщите оператору контакт-центра о сроке его годности. При возможности предоставьте фото товара, на котором изображен срок годности.
Важно
- Возврат непродовольственного товара возможно до истечения его гарантийного срока и при сохранении целостного вида.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней с момента получения, не считая дня покупки при условии, что он не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
- Возврат возможно осуществить только с адреса, на который осуществлялась доставка, или вы можете самостоятельно предоставить товары, которые хотите вернуть в магазин.
- Возврат возможен только при наличии фискального чека, подтверждающего покупку товара.
- Если вы оплачивали заказ картой онлайн, возврат средств на карту производится с 9 до 18 в будни, сразу, как мы получим товар от курьера. Срок зачисления зависит от вашего банка.
- Если вы платили за заказ наличными, курьер вернет вам оплату, когда будет забирать товар на возврат. В случае наличной оплаты – возврат на карту невозможен.
- При полном возврате заказа с карты лояльности снимутся бонусы, начисленные именно за этот заказ.